{"id":317,"date":"2021-05-05T07:43:54","date_gmt":"2021-05-05T07:43:54","guid":{"rendered":"https:\/\/magazine.inmoweb.es\/?p=317"},"modified":"2026-03-31T14:33:31","modified_gmt":"2026-03-31T14:33:31","slug":"que-es-realmente-un-crminmobiliario-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inmoweb.es\/blog\/que-es-realmente-un-crminmobiliario-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es realmente un CRM inmobiliario y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"\n

Un Customer Relationship Manager<\/em> (CRM)<\/strong> es un software que permite profesionalizar todav\u00eda m\u00e1s los procesos de cualquier empresa, favoreciendo una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de las relaciones con los clientes, tanto formales como potenciales. Y es que, si hay algo que caracteriza la labor de los agentes inmobiliarios, es el desarrollo de m\u00faltiples contactos con terceros a trav\u00e9s de, por ejemplo, visitas comerciales, llamadas telef\u00f3nicas<\/strong> o de la contestaci\u00f3n de los correos electr\u00f3nicos<\/strong> que le llegan. <\/p>\n\n\n\n

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Una buena optimizaci\u00f3n de un CRM<\/a> debe contribuir decisivamente a incrementar las oportunidades de concretar con \u00e9xito las ventas, mejorando el desempe\u00f1o de toda la estructura.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, en el largo plazo, su uso permite a los profesionales aumentar la productividad (ya que se homogeneizan tanto la informaci\u00f3n como los procesos comerciales), el control de los procesos (registros de visitas, peticiones de clientes, mantenimiento y actualizaci\u00f3n de las bases de tiempo), ahorrar tiempo que se puede destinar a otros menesteres centrados en la concreci\u00f3n de operaciones comerciales, conseguir una visi\u00f3n de 360 grados tanto de los clientes como de la operativa del sector, aumentar la efectividad de los procesos de venta o mejorar los mecanismos de reporte a terceros.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 vale realmente la pena<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los agentes inmobiliarios tienen, habitualmente, muy poco tiempo libre. M\u00e1s all\u00e1 de las visitas comerciales con los clientes, su rutina diaria est\u00e1 repleta de otras actividades, como la elaboraci\u00f3n de dossieres o de papeleo administrativo, analizar la oportunidad que supone un determinado inmueble, responder correos o llamadas que han recibido o, si todo va bien, concretar operaciones de compraventa. Por ello, con frecuencia, desear\u00edan disponer de m\u00e1s flexibilidad para centrarse en su cometido principal comercial, pero la obligaci\u00f3n de desempe\u00f1ar al un\u00edsono distintas tareas, a veces les impide dedicar el espacio suficiente a los clientes. En este contexto, el CRM<\/a> es su aliado fundamental, puesto que, en el fondo, el objetivo final de este modo es contribuir a que sus usuarios puedan optimizar su trabajo diario y, con ello, concentrarse en vender m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, ya existen programas de este tipo adaptados a la realidad particular de los agentes inmobiliarios, y que van mucho m\u00e1s all\u00e1 del t\u00edpico CRM<\/a> que ordena las actividades a realizar, gestiona los emails o complementa la realizaci\u00f3n de campa\u00f1as comerciales. Por ejemplo, algunos de ellos permiten revisar la informaci\u00f3n sobre aquellos inmuebles que se encuentran en la base de datos, analizando los datos que pueden faltar para hacer m\u00e1s f\u00e1cil la b\u00fasqueda de cliente o para que resulte m\u00e1s atractiva su venta; tambi\u00e9n, favorecen que se pueda gestionar el contenido de la publicaci\u00f3n de las viviendas en sitios web; por supuesto, sirven para evaluar el desempe\u00f1o del site <\/em>corporativo, si lo hay, en el que se recoge el perfil y las competencias de los profesionales o de la agencia inmobiliaria; o da la opci\u00f3n de utilizarlo, incluso, como gestor de anuncios y de la publicidad de los propios servicios que se prestan.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, es muy factible contratar mensualmente un CRM<\/a> por una cantidad muy razonable, de modo que no suponga ning\u00fan riesgo para la situaci\u00f3n contable, mientras que, al contrario, sus potenciales beneficios es posible que favorezcan una optimizaci\u00f3n muy importante de los gastos e inversiones.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n y eficiencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de los beneficios antes citados, cabe destacar, por su relevancia, dos m\u00e1s que se derivan del uso de un CRM inmobiliario<\/a> por parte de los agentes. Por un lado, se incrementa de manera exponencial la comunicaci\u00f3n interna entre los profesionales ya que permite, dentro de los niveles que se establezcan, poder compartir toda aquella informaci\u00f3n relevante sobre las tareas que realiza cada agente, creando un historial de actividades que d\u00e9 la opci\u00f3n, en muy tiempo, de que se busquen sinergias para encajar mejor a unos posibles compradores con el inmueble m\u00e1s indicado para ellos. En paralelo, posibilita que cada profesional sepa cu\u00e1ndo debe recontactar peri\u00f3dicamente a un cliente para no dejar enfriar en demas\u00eda la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, un CRM inmobiliario<\/a> aporta otra ventaja significativa m\u00e1s, y es la de que puede cruzar r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que extraiga un agente de un cliente potencial nuevo que llegue con la base de datos de activos que maneja en su cat\u00e1logo, pudiendo ofrecer una respuesta r\u00e1pida y mucho m\u00e1s eficiente en un tiempo r\u00e9cord. Es decir, que mientras crea una ficha de cliente online<\/em>, el software<\/em> ya le est\u00e1 ofreciendo potenciales alternativas que ofrecerle, ahorr\u00e1ndole una incre\u00edble cantidad de tiempo, de modo que pueda concentrarse en demostrarle el mejor asesoramiento posible, subrayando toda la gama de servicios cualitativos que solo un buen agente inmobiliario profesional es capaz de garantizar.Adem\u00e1s, si dispones de un Smartphone, es muy probable que, incluso, puedas disponer de una app<\/em> para gestionar el CRM en cualquier momento y lugar, por lo que, pr\u00e1cticamente, es como si llevaras siempre tu oficina contigo. Por ejemplo, podr\u00e1s desde hacer y completar partes digitales de visita con firma a enviar peri\u00f3dicamente a un propietario informes de las visitas que se han realizado a un inmueble, todo ello con los m\u00e1ximos niveles de seguridad a trav\u00e9s de sistemas de autenticaci\u00f3n rigurosos y con la opci\u00f3n, tambi\u00e9n, de poder realizar copias de seguridad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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