Así es el certificado que deben tener los intermediarios para comercializar hipotecas (y dónde conseguirlo)

La entrada en vigor en junio del pasado año de la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos del sector inmobiliario, implica entre otras novedades (junto a la Orden ECE/482/2019, de 26 de abril), que miles de profesionales que están implicados en la concesión de un crédito para la adquisición de una vivienda tengan que formarse en unos requisitos mínimos de conocimientos y competencia. Entre estos profesionales están, por ejemplo, los que conforman la red comercial, los asesores, las personas que trabajan en el departamento de riesgos y, en general, todos los que intervienen en la venta de productos hipotecarios.

El objetivo principal de la Ley es reforzar la protección del prestatario en todas las fases de su relación con el prestamista, obligando a los profesionales a que cada año actualicen competencias

La nueva regulación destaca, por tanto, como principales actores en relación a los procedimientos de contratos sobre créditos inmobiliarios a los siguientes:

• Las personas que prestan servicios accesorios incluidos en los contratos de préstamo, junto a las personas físicas que dirijan o supervisen directamente a dicho personal
• Las notarías que ofrecen un servicio de asesoramiento gratuito al prestatario
• El personal que interviene en la comercialización, diseño del producto, oferta o concesión de créditos inmobiliarios, en la prestación de servicios de asesoramiento y en su ejecución

El objetivo principal de esta Ley, que traspone parcialmente la Directiva 2014/17/UE, es reforzar la protección del prestatario en todas las fases de su relación con el prestamista, otorgando especial énfasis a la publicidad, comercialización e información precontractual, la vigencia del contrato y, si la hubiera, la ejecución hipotecaria. En general, se establecen dos tipos de perfiles de certificación, que condicionan la duración y el contenido de las sesiones. Además, está previsto que cada año, para actualizar contenidos, la formación deberá ampliarse entre 10 y 15 horas, en función del perfil del empleado:

• Para todas aquellas personas que ofrezcan información, comercialicen o adopten decisiones sobre la concesión de préstamos inmobiliarios, será de alrededor de 50 horas.
• Para aquellos que asesoren sobre préstamos inmobiliarios será del entorno de las 65 horas.

Aunque la Orden Ministerial que lo regula prevé que las empresas certificadoras tengan cierta flexibilidad para organizar los programas de formación, estos han de tener algunas características comunes, de cara a que el profesional acredite:

• Su conocimiento de la legislación sobre los contratos de préstamo inmobiliario, en especial en todo lo relativo a las garantías de protección de los prestatarios.
• Saber todas las implicaciones fiscales y económicas que supondrán para sus clientes los préstamos inmobiliarios que les ofrecen, así como los servicios accesorios que se oferten, especialmente en el caso de los seguros..
• Adecuada comprensión del procedimiento de adquisición de un bien inmueble.
• Estar al tanto de los riesgos asociados a los productos que ofrecen a los destinatarios, con especial énfasis en los posibles efectos de los cambios de tipos de interés de las cuotas o de las variaciones en los tipos de cambio.
• Ser capaz de llevar a cabo una estimación de los costes y gastos totales en los que incurrirá el cliente de acuerdo a los servicios que se le están ofreciendo.
• Entender y aceptar las normas deontológicas del sector.
• Identificar correcta y éticamente a las personas objetivo adecuadas para los préstamos inmobiliarios que asesora o comercializa.
• Comprender en qué consiste la tasación de las garantías.
• Disponer del conocimiento suficiente sobre materias como el funcionamiento de las notarías o de los registros de la propiedad, así como del derecho de elección del notario.
• Poseer el adecuado nivel económico y financiero para entender qué son los tipos de interés, evaluar la solvencia de sus posibles clientes así como la sensibilidad necesaria para informarles acerca de los potenciales problemas de los productos que están dispuestos a contratar.
• Poder diseñar, llegado el caso, préstamos inmobiliarios.

Los intermediarios deben saber todas las implicaciones fiscales y económicas que supondrá para sus clientes los préstamos inmobiliarios que les ofrecen, así como los servicios accesorios que se ofrezcan, especialmente en el caso de los seguros

Entidades certificadoras

Hace algunos meses, el Banco de España publicó la lista de las empresas certificadoras y de los títulos que pueden acreditar los conocimientos y la competencia exigibles al personal al servicio de los prestamistas, intermediarios de crédito o representantes designados que comercialicen préstamos inmobiliarios, conforme a lo establecido en la nueva regulación en esta materia. Para su elaboración se ha verificado el cumplimiento de los requisitos y exigencias previstos en el procedimiento establecido por el Banco de España.

En esta línea, el organismo publicó un procedimiento donde se señalaban todas las condiciones y documentación necesaria que las entidades interesadas en ser reconocidas como certificadoras de los conocimientos y competencia de los empleados debían remitir al propio Banco de España. También facilitaba la información necesaria para las universidades o empresas certificadoras que deseasen solicitar que sus títulos o certificaciones fueran incluidos en el listado publicado.

Como en el resto de procedimientos llevados a cabo sobre esta materia, el objetivo primordial de la entidad era establecer las máximas garantías para reforzar la protección del cliente que solicita una hipoteca, asegurando que el personal de las entidades financieras que comercialice estos productos debe cumplir con una serie de requisitos de conocimientos y competencia, de modo que el deudor recibe una información adecuada y ajustada a sus necesidades e intereses.

El Banco de España publicó hace algunos meses la lista de las empresas certificadoras y de los títulos que pueden acreditar los conocimientos y la competencia exigibles al personal al servicio de los prestamistas, intermediarios de crédito o representantes designados que comercialicen préstamos inmobiliarios

Redactado por Francesc Ramirez

Sales and CRM Specialist

Con más de 15 años de experiencia en el departamento comercial, me he especializado en ventas consultivas y telemarketing. Graduado en turismo en ESERP por la Universidad de Vic, actualmente me desempeño como encargado de ventas especialista del software inmobiliario Inmoweb. Apasionado por el mundo de las ventas y comprometido con ofrecer soluciones personalizadas a cada cliente.